IQS
IQS
IQS Barcelona (Institut Químic de Sarrià) es una institución universitaria reconocida como una de las universidades más prestigiosas en el ámbito académico y científico de España, con más de 110 años de historia y experiencia educativa. A lo largo de su trayectoria, IQS se ha caracterizado por la excelencia académica y la innovación, buscando constantemente maneras de mejorar la experiencia de sus estudiantes.
Objetivos
En este contexto, la institución identificó la necesidad de optimizar sus procesos internos de gestión y atención al estudiante a través de la plataforma Salesforce. Para alcanzar este objetivo, IQS requería apoyo especializado en el mantenimiento y evolución de su entorno Salesforce, asegurando una integración fluida con sus sistemas existentes y potenciando al máximo las funcionalidades para beneficio de alumnos y personal.
Inicio de la colaboración
En julio de 2024, IQS emprendió una colaboración estratégica con Heroforge, una consultora especializada en soluciones Salesforce fundada en 2022 y con sede en Barcelona. Heroforge, gracias a su amplia experiencia en la plataforma, se integró como socio tecnológico de IQS para dar mantenimiento al entorno Salesforce de la institución y llevar a cabo mejoras continuas. Desde el primer momento, el equipo de Heroforge trabajó codo a codo con los responsables de IQS, entendiendo sus retos y objetivos. Esta asociación no sólo cubrió las tareas técnicas de mantenimiento, sino que también involucró una planificación estratégica para alinear Salesforce con la visión institucional de IQS. De la mano del equipo tecnológico de IQS, encargados de las áreas de marketing, y CRM respectivamente, Heroforge pudo priorizar las necesidades y diseñar soluciones a medida. El resultado fue una sinergia en la que IQS obtuvo no solo un soporte técnico confiable, sino también una guía para la evolución de su plataforma Salesforce a largo plazo.
Detalles clave de la colaboración
- Asesoría estratégica continua: Desde el inicio, Heroforge brindó un acompañamiento más allá del soporte técnico. Trabajamos de forma cercana con el equipo de IQS, para entender sus prioridades y proponer soluciones alineadas con sus objetivos institucionales. Esta visión conjunta permitió avanzar de manera estructurada y eficiente.
- Integración del sitio web con Salesforce: Implementamos una integración entre la web institucional y Service Cloud para que todas las consultas de estudiantes y usuarios se registren automáticamente como casos. Esto facilitó la gestión centralizada de solicitudes y mejoró los tiempos de atención, al eliminar procesos manuales y asegurar un flujo continuo de información.
- Desarrollo del Service Manager: Junto a IQS, creamos una plataforma personalizada sobre Salesforce, diseñada específicamente para centralizar y gestionar todas las consultas y casos de estudiantes. Este “Service Manager” mejora la trazabilidad de cada solicitud, estandariza procesos y proporciona al equipo una visión completa para brindar soporte ágil y de calidad.
- Mejores conexiones: Gracias a las integraciones realizadas, IQS eliminó tareas manuales y dispersas, logrando una gestión mucho más coordinada de sus procesos internos de atención al estudiante.
- Mayor eficiencia operativa: Al centralizar la información en Salesforce y automatizar acciones clave, el equipo pudo atender más solicitudes en menos tiempo, con una carga operativa menor y mayor control del seguimiento.
- Base sólida para seguir creciendo: Con una estructura tecnológica más robusta y flexible, IQS está preparado para incorporar nuevas funcionalidades o escalar sus procesos sin comprometer la calidad del servicio.
Resultados
CONCLUSION
La colaboración entre IQS Barcelona y Heroforge demuestra cómo una institución educativa puede potenciar su transformación digital apoyándose en la tecnología adecuada y en un partner. En poco tiempo, IQS logró modernizar sus operaciones internas y mejorar la calidad de su servicio al estudiante, todo ello sobre la base de Salesforce y con el soporte estratégico de Heroforge. Este caso de éxito es un ejemplo para otras universidades y organizaciones que buscan agilizar sus procesos y ofrecer mejores experiencias a sus usuarios.