Agentforce
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la nueva plataforma de inteligencia artificial (IA) creada por Salesforce, pensada para integrar la IA en todos los niveles de una empresa sin depender de implementaciones externas complejas. Con esta solución unificada, Salesforce reúne todas sus capacidades de IA en un solo entorno, lo que permite a organizaciones de cualquier tamaño adoptar y aprovechar herramientas inteligentes de forma ágil, sencilla y eficiente.
AGENTFORCE
Agentforce en Sales Cloud
Dentro de la nube de Sales Cloud hay varios puntos clave que Agentforce cubre:
- Agentforce SDR: Automatiza las tareas preventa con Agentforce respondiendo preguntas de tus prospectos de forma autónoma.
- Asistente de ventas: Responde preguntas de los vendedores en lenguaje natural (ej. “Muéstrame mis oportunidades con mayor probabilidad de cierre este mes”). Sugiere próximos pasos y acciones para avanzar en negociaciones.
- Priorización inteligente de leads y oportunidades: Analiza el histórico y la interacción con clientes para ordenar la cartera de leads según su probabilidad de conversión. Recomienda dónde enfocar esfuerzos para maximizar resultados.
AGENTFORCE
Agentforce en Service Cloud
Dentro de la nube de Service Cloud hay varios puntos clave que Agentforce cubre:
- Servicio de atención al cliente autónomo: Proporciona apoyo permanente a los clientes para ayudar a responder preguntas, resolver casos, gestionar pedidos y solucionar problemas.
- Asistente de servicio: Responde preguntas de los agentes de atención al cliente en lenguaje natural (ej. «Muéstrame mis casos con mayor urgencia de resolución»). Sugiere próximos pasos y acciones para resolver los casos.
AGENTFORCE
Agentforce en chats en vivo
Gracias a las licencias de Digital Engagement que permiten la integración con herramientas de chat como:
- Telegram
- SMS
- Web
Agentforce puede conectarse con estas herramientas para acelerar procesos y quitar trabajo a los agentes y a los comerciales.
