Slack
¿Qué es Slack?
Slack es una plataforma de comunicación colaborativa que fue adquirida por Salesforce en 2021. Desde entonces, Slack se ha integrado progresivamente en el ecosistema de Salesforce, proporcionando un puente entre la comunicación interna y externa, la colaboración en equipo, y la gestión de proyectos y tareas dentro de las organizaciones.
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Mejora en la comunicación y la colaboración
Slack ofrece canales organizados por temas, conversaciones privadas y llamadas de audio y video, lo que facilita la comunicación y colaboración entre equipos y departamentos. La integración con Salesforce permite a los usuarios acceder y compartir información de Salesforce directamente en Slack, mejorando la coordinación y la velocidad de respuesta.
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Slack para Salesforce
Esta integración específica permite a los usuarios visualizar y compartir registros de Salesforce directamente en Slack. Esto incluye la capacidad de actualizar y actuar sobre los datos de Salesforce sin salir de la plataforma Slack, lo que ayuda a agilizar los procesos y mejorar la productividad.
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Automatización de flujos de trabajo
Slack incorpora funciones de automatización que pueden ser configuradas para integrarse con Salesforce. Los flujos de trabajo automatizados pueden incluir alertas y acciones basadas en eventos de Salesforce, como actualizaciones de oportunidades de ventas, casos de soporte y más, permitiendo a los equipos reaccionar rápidamente a cambios y actualizaciones.
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Slack Connect
Con Slack Connect, las empresas pueden colaborar de forma segura con clientes, proveedores y socios externos. Al integrarse con Salesforce, esta colaboración puede enriquecerse con datos y procesos relevantes de Salesforce, mejorando la interacción con los stakeholders externos y agilizando los proyectos conjuntos.
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Aplicaciones y bots Personalizados
Slack permite la creación de aplicaciones y bots personalizados que pueden interactuar con Salesforce. Esto permite a las organizaciones desarrollar soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.