Experience Cloud
¿Qué es Experience Cloud?
Salesforce Experience Cloud, anteriormente conocido como Community Cloud, es una plataforma dentro del ecosistema de Salesforce que permite a las empresas crear sitios web y aplicaciones conectados a su CRM para diversos propósitos, como portales de clientes, foros de comunidades, sitios de ayuda y más.
EXPERIENCE CLOUD
Creación de experiencias conectadas
Experience Cloud permite a las organizaciones construir portales, foros y sitios móviles personalizados que están integrados con Salesforce. Esto asegura una experiencia de usuario coherente y conectada que puede extenderse a clientes, socios y empleados.
EXPERIENCE CLOUD
Personalización
La plataforma ofrece herramientas para personalizar el contenido y la funcionalidad para diferentes grupos de usuarios, como clientes, socios o empleados. Esto incluye la capacidad de mostrar u ocultar información y funcionalidades basadas en roles, permitiendo una experiencia más relevante y dirigida.
EXPERIENCE CLOUD
Integración con Salesforce
Experience Cloud está profundamente integrado con Salesforce, lo que permite a los usuarios acceder y interactuar con los datos de Salesforce directamente desde la comunidad o portal. Esto facilita procesos como la gestión de casos, la visualización de dashboards y la colaboración en tiempo real.
EXPERIENCE CLOUD
Gestión del conocimiento
Proporciona herramientas para crear y gestionar un repositorio de conocimientos donde los usuarios pueden buscar y acceder a artículos de ayuda, tutoriales y preguntas frecuentes. Esto es especialmente útil para centros de servicio al cliente y comunidades de soporte donde la autogestión de los usuarios puede reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.
EXPERIENCE CLOUD
Colaboración y engagement de la comunidad
Ofrece capacidades de colaboración en tiempo real, como foros de discusión, grupos, feeds de noticias y eventos, que fomentan la interacción y la participación activa de la comunidad. Los usuarios pueden compartir ideas, resolver problemas y colaborar de manera efectiva dentro de un entorno seguro y gestionado.
