Einstein Service Agent el chatbot que revoluciona la experiencia con el cliente
El pasado 17 de julio Salesforce anunció Einstein Service Agent, que se convierte en el primer chat 100% autónomo de Salesforce, lo que quiere decir que no necesita de nadie para ser usado, trabaja por sí solo.
A diferencia del resto de chatbots que hay en el mercado, Einstein Service Agent, tiene la capacidad de entender y tomar medidas respecto a los problemas que pueda tener el usuario, aunque este no haya ocurrido nunca anteriormente.
Por ahora está en fase piloto y se espera que este, salga al mercado para el público a finales de este mismo año.
Será fácil y rápido de configurar, con plantillas prediseñas y flujos de trabajo que no necesitarán de código de programación.
¿Qué diferencia Einstein Service Agent del resto de chatbots?
Como se ha mencionado anteriormente Einstein Service Agent, piensa por sí solo, lo que quiere decir que no requiere de escenarios concretos programados dentro del chatbot, sino que puede resolver problemas que nunca antes han sido tratados. Esto es un paso gigantesco para el uso de la inteligencia artificial, ya que ya no requeriremos de estar constantemente programando posibles escenarios, sino que los aprenderá por sí solo.
Una clara ventaja de ser un chatbot es que está 24 horas al día, 7 días a la semana operativo, resolviendo todo tipo de problemas siempre que estos estén de los límites definidos por la empresa a través de la plataforma de Einstein 1.
En caso de que alguno de los problemas no pueda ser resuelto por Einstein Service Agent, se escalará a un trabajador, en caso de que esto pase fuera del horario laboral se le notificará, y cuando esté disponible lo atenderá.
Principales características
Respuestas humanas
Einstein Service Agent podrá mantener una conversación como podría hacer un ser humano, esto mejorará la felicidad del cliente, ya que siempre hay un poco de reticencia a hablar con un bot, y con Einstein Service Agent apenas lo notarán.
Razonamiento complejo
Cuenta con un motor capaz de interpretar y procesar información con el objetivo de resolver todos los problemas que tenga el usuario.
Límites integrados
Gracias a que Einstein Service Agent está construido sobre la plataforma Einstein 1 y usan la capa de seguridad de Einstein, que es un conjunto de medidas de seguridad que protegen la privacidad y la seguridad de los datos.
Integración multicanal
Einstein Service Agent no solo es compatible con la página web, sino que también lo es con canales como, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y Apple Messages for Business.
Comprensión global
Einstein Service Agent no solo entiende texto como la mayoría de chatbots, ya que tiene una comprensión más amplia, comprende también imágenes, videos y audios. Esto ayuda mucho al cliente, ya que en ocasiones un problema no puede explicarse únicamente con palabras.
Transferencia con agentes dinámica
Puede ser que en alguna ocasión Einstein Service Agent no pueda resolver alguna duda, para ello dispone de la capacidad de transferir directamente a un agente que esté trabajando, aparte se le transferirá todo el contexto del problema, y lo que habían hablado hasta el momento.
Salesforce lleva el chatbot a otro nivel con Einstein Service Agent.
En Heroforge podemos ayudar con la implementación de Einstein Service Agent así como cualquier otro producto de la nube de Service, contamos con profesionales muy cualificados para realizar cualquier tipo de implementación.
