LUCAS FOX
LUCAS FOX
Fundada en 2005, Lucas Fox es una agencia inmobiliaria de lujo líder en España, que destaca propiedades de primera calidad en regiones como Barcelona, Madrid y la Costa Brava. Con una clientela internacional, llevan utilizando Salesforce desde 2014.
En la actualidad, trabajan con más de 250 usuarios en más de 30 ubicaciones, lo que demuestra su amplio alcance y la envergadura de sus operaciones.
Objetivo
Optimizar las operaciones de Lucas Fox y mejorar la experiencia global del cliente mediante soluciones digitales que se ajusten a sus complejidades empresariales.
Los retos
- Encontrando las preferencias de los clientes: Lucas Fox tenía dificultades para alinear las propiedades con los clientes potenciales debido al abrumador volumen de datos y a la falta de un método estructurado para categorizar las preferencias. Esto hacía que a menudo se perdieran oportunidades y se produjeran ineficiencias.
- Productividad de visualización de los agentes: Los agentes de ventas tenían dificultades para programar y gestionar las visitas diarias. La ausencia de una herramienta de programación eficaz provocaba una disminución de la productividad y prolongaba los periodos de venta de los inmuebles.
- Control de las implementaciones: Con una instancia de Salesforce muy personalizada, Lucas Fox tenía problemas con sus procesos de lanzamiento. Esto dificultaba la planificación de futuras versiones y el cumplimiento de plazos empresariales cruciales para la entrega de funciones esenciales.
- Integración personalizada para la coincidencia de preferencias: Integramos los datos esenciales del sitio web de Lucas Fox relativos a las preferencias de los clientes. A partir de estos datos, creamos un algoritmo que relaciona a la perfección las propiedades con los clientes y viceversa. Ahora, los agentes pueden listar propiedades basándose en las preferencias de los clientes o buscar clientes potenciales para una propiedad determinada.
- Aplicación móvil para visitas eficaces: Desarrollamos una aplicación móvil adaptada a las necesidades de Lucas Fox para que los agentes pudieran programar las visitas a los inmuebles con mayor eficacia. Esta herramienta aumentó la productividad de los agentes y mejoró la experiencia general de los clientes durante las visitas.
- Migración a Salesforce DX: Realizamos la transición de su instancia a Salesforce DX. Esta transformación permitió a Lucas Fox supervisar sus cambios de forma más eficaz. Ahora tienen una idea clara de lo que se implementa, cuándo ocurre y mantienen un registro histórico de todos los cambios.
La solución
Los resultados
- Mejora de la experiencia del cliente: La integración para la concordancia de preferencias ha mejorado la experiencia del cliente. Al presentar propiedades que se alinean con las preferencias del comprador, las ventas son más rápidas, la satisfacción es mayor y, debido a las coincidencias precisas, los clientes se mantienen fieles y permanecen suscritos a los correos electrónicos.
- Mayor productividad de los agentes: Esto no solo acelera el proceso de cierre de operaciones para los agentes, sino que también proporciona una ventaja directa a los clientes finales. Estos se benefician de la perfecta integración que permite compartir detalles a través de plataformas como el correo electrónico y WhatsApp, lo que enriquece su experiencia general. Como resultado, tanto los agentes como los clientes finales disfrutan de un proceso de comunicación más ágil y eficaz.
Proceso de implementación optimizado: Con la migración a Salesforce DX, Lucas Fox ha recuperado el control de su proceso de implementación. Este cambio no sólo ha mejorado su capacidad para gestionar y coordinar las implantaciones, sino que también ha proporcionado transparencia y un proceso estructurado para los lanzamientos.
CONCLUSION
Junto con Lucas Fox, hemos forjado una asociación dinámica. Hemos renovado en colaboración la experiencia de agentes y clientes. Gracias al uso de tecnología moderna, hemos agilizado las operaciones y mejorado la transparencia, sentando las bases para un éxito continuado en el sector inmobiliario.
