Inteligencia Artificial en Sales Cloud y Service Cloud

¿Cómo puede la IA ayudar a Salesforce?

Salesforce ha introducido, y continúa introduciendo, numerosas soluciones relacionadas con la inteligencia artificial en sus diversas herramientas, como, Sales Cloud y Service Cloud, entre otras. Todas estas soluciones están creadas para mejorar la experiencia del cliente de los usuarios de Salesforce, ayudándoles a automatizar procesos, proporcionando estadísticas o prediciendo resultados, para tener una mejor experiencia.

Sales Cloud

Sales Cloud Einstein es un componente de Salesforce que integra la inteligencia artificial (IA) en Salesforce Sales Cloud. Esta característica potenciada por IA mejora las capacidades de Sales Cloud al proporcionar análisis avanzados, insights inteligentes y automatización para mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de ventas. Características clave de Sales Cloud Einstein:

Lead Scoring predictivo

Utiliza IA para analizar datos históricos de ventas e identificar patrones, ayudando a los equipos de ventas a priorizar leads y oportunidades basándose en su probabilidad de conversión. El lead scoring puede ayudar al proceso de ventas:

• Guardando y analizando más datos: La IA puede buscar en los datos históricos en segundos, tratando de identificar los mejores prospectos.
• Creando modelos de lead scoring casi perfectos: Utilizando los mejores algoritmos para mejorar estos modelos.
• Mejorando la precisión y adaptabilidad: Gracias a un aprendizaje automático, el modelo de lead scoring puede mejorar mucho.

Opportunity Insights

Esta característica proporciona recomendaciones e insights en tiempo real, como alertar a los representantes de ventas sobre negocios que podrían estar en riesgo o identificar factores que podrían influir en una venta.

Automated Data Capture

Sales Cloud Einstein automatiza el proceso de introducir y actualizar datos, reduciendo la entrada manual de datos y asegurando que el sistema CRM esté siempre actualizado.

Einstein Activity Capture

Registra automáticamente actividades de ventas como correos electrónicos y reuniones, dando a los equipos de ventas más tiempo para centrarse en vender. EAC tiene dos actividades principales:

• Captura los correos electrónicos y eventos de nuestra cuenta de Microsoft o Google y los añade a la línea de tiempo de actividades de los registros relacionados en Salesforce.
• También sincroniza eventos y contactos entre Salesforce y nuestra cuenta de Microsoft o Google.

Einstein Forecasting

Esta herramienta utiliza la IA para proporcionar pronósticos de ventas más precisos, ayudando a los gerentes de ventas a tomar decisiones mejor informadas.

Service Cloud

Service Cloud Einstein es un conjunto de capacidades de inteligencia artificial integradas en la plataforma Service Cloud de Salesforce. Su objetivo es mejorar las operaciones de servicio al cliente, proporcionando soluciones de servicio más inteligentes y eficientes. Las características clave de Service Cloud Einstein incluyen:

Clasificación de casos con Einstein

Esta característica clasifica y enruta automáticamente los casos de servicio al cliente, al agente o departamento apropiado basándose en su contenido y contexto. Ayuda a priorizar y resolver los casos de manera más eficiente.

Recomendación de artículos con Einstein

Sugiere artículos de conocimiento relevantes a los agentes de servicio, permitiéndoles proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes.

Siguiente mejor opción con Einstein

Esta herramienta ofrece recomendaciones en tiempo real a los agentes de servicio sobre el mejor curso de acción al interactuar con los clientes, basándose en la historia y preferencias del cliente.

Einstein Bots

Estos chatbots están potenciados por la IA y pueden manejar consultas rutinarias de clientes, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos. También pueden recopilar información preliminar antes de transferir al cliente a un agente humano.

Einstein Analytics para Service

Esto proporciona insights profundos sobre las operaciones de servicio al cliente, ayudando a los gerentes a entender las tendencias, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

Asistente de voz Einstein

Este asistente habilitado por voz permite a los agentes de servicio actualizar registros y navegar por el Service Cloud sin usar las manos, utilizando comandos de voz.

Enrutamiento Predictivo de Casos

Esta característica, impulsada por la IA, dirige los casos al agente más adecuado basándose en su experiencia y rendimiento anterior, asegurando que los clientes reciban la mejor asistencia posible.

La inteligencia artificial es el mejor recurso para llevar Salesforce al siguiente nivel.

En Heroforge, podemos ayudarte a integrar estas nuevas funcionalidades gracias a nuestros expertos altamente cualificados y con experiencia en las herramientas de IA de Salesforce. Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.