Service Cloud Voice
Libera el poder del servicio de atención al cliente unificado
Optimiza, mejora y transforma tu servicio al cliente con Service Cloud Voice de Salesforce con Amazon Connect.
Los desafíos
Siempre estás buscando mejorar tus operaciones de servicio al cliente mientras reduces los costes y garantizas la seguridad. Entendemos eso, y también sabemos que puedes tener dudas sobre la implementación de Service Cloud Voice.
Integración
¿Cómo se integrará esta nueva herramienta en mi ecosistema actual de Salesforce, especialmente teniendo en cuenta que he implementado personalizaciones e integraciones específicas?
¿La solución se combinará a la perfección con nuestra plataforma actual de Salesforce?
¿Causará algún tiempo de inactividad significativo en nuestras operaciones actuales?
Trazando el rumbo hacia una simbiosis tecnológica perfecta. Service Cloud Voice está diseñado para integrarse sin complicaciones en su entorno de Salesforce.
Al contemplar la adopción de Service Cloud Voice, un aspecto crítico es considerar su integración fluida en su ecosistema de Salesforce establecido. Las posibles interrupciones que pueden surgir, especialmente si tu organización utiliza funciones personalizadas o integraciones específicas, requieren una consideración minuciosa. Idealmente, la integración de una nueva solución debería alinearse con tu infraestructura existente, asegurando la continuidad operativa.
Adopción
¿Cómo puedo asegurarme de que mis empleados aceptan el cambio?
¿Se van a adaptar con facilidad?
¿Requerirá un cambio drástico en nuestros flujos de trabajo de ventas actuales?
Acojer lo innovador como impulsor de desarrollo. Una transición fluida de la fuerza laboral es clave para implementar con éxito Service Cloud Voice.
Toda evolución tecnológica suscita cuestionamientos respecto a la adopción y la fluidez en la transición para los integrantes de su equipo. El cambio a Service Cloud Voice debe percibirse como una evolución beneficiosa en lugar de un obstáculo, que promueve un proceso de adopción más fluido en todos tus equipos.
Costo y ROI
¿Cuáles son los costes reales y cuándo puedo esperar un retorno de mi inversión?
¿Hay costes ocultos, como costes de mantenimiento o actualización, que debo tener en cuenta?
¿Esta solución aportará valor o será solo un gasto?
Haciendo que cada euro cuente en la búsqueda de la excelencia. Una comprensión profunda del ROI de Service Cloud Voice es crucial para tomar decisiones informadas.
Sin duda, estás interesado en las implicaciones financieras inmediatas y a largo plazo de implementar Service Cloud Voice. Es fundamental calcular los costos reales y establecer un cronograma definido para el retorno de la inversión. Es fundamental evaluar si esta solución generará valor para tu organización o simplemente representará un gasto adicional.
Seguridad y Cumplimiento
¿Los registros de voz de mis clientes están resguardados de manera segura y en cumplimiento con las regulaciones vigentes?
¿Las medidas de seguridad de la herramienta son lo suficientemente robustas para proteger la información?
En caso de una brecha de seguridad, ¿qué medidas inmediatas se implementan para proteger los registros de voz de nuestros clientes?
Preservar la confianza que tus clientes depositan en tu empresa. Las sólidas medidas de seguridad y el cumplimiento normativo no son negociables para Service Cloud Voice.
En nuestra era actual centrada en los datos, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos de los clientes tienen una importancia primordial. Implementar Service Cloud Voice significa confiar una parte significativa de los registros de voz de tus clientes a la plataforma. Debes tener confianza en las sólidas características de seguridad de la herramienta, asegurándote de que se alineen con los estrictos estándares de tu organización y las diversas reglamentaciones que debe cumplir.
Fiabilidad
¿Puede el nuevo sistema manejar nuestro volumen de interacciones con los clientes sin contratiempos?
¿La solución mantendrá un alto rendimiento incluso en las horas punta?
¿Cómo se monitorea el desempeño del sistema?
La estabilidad a gran escala, base fundamental de un servicio al cliente excepcional. Garantizar que Service Cloud Voice pueda manejar interacciones de alto volumen, incluso en horas pico.
La estabilidad y fiabilidad en tus operaciones de servicio al cliente se basan en un sistema robusto y confiable. Como líder, debes asegurarte de que la nueva solución pueda administrar el volumen de interacción con el cliente de tu organización de manera efectiva, incluso durante los períodos de máxima demanda. La fiabilidad de Service Cloud Voice debe estar asegurada, manteniendo un alto rendimiento en diversas condiciones operativas.
La solución
Al abordar estas áreas clave, nuestro objetivo es brindar una solución transformadora que no solo satisfaga tus necesidades, sino que también las anticipe, preparando tu negocio para un crecimiento y éxito continuos en el futuro.
Integración sin obstáculos
Con nuestra experiencia, la integración de Service Cloud Voice en tu plataforma de Salesforce existente será un proceso sencillo, minimizando las interrupciones.
Integraremos Service Cloud Voice con tu plataforma actual de Salesforce de una manera que sienta orgánica y discreta. Nuestro objetivo es minimizar la interrupción de tus operaciones, asegurando una transición fluida que te permita mantener el ritmo de tu negocio. Tus sistemas no solo coexistirán, sino que trabajarán juntos, cada uno mejorando al otro.
Formación potenciadora
Nos aseguraremos de que tu equipo esté bien equipado para usar el nuevo sistema de manera efectiva, fomentando la adopción y reduciendo la resistencia.
El cambio puede ser un desafío, especialmente cuando involucra tecnología. Pero no tiene que ser así. Brindamos recursos de formación sólidos, atractivos y fáciles de entender, diseñados para ayudar a tu equipo a navegar el nuevo sistema con confianza y competencia. Esto ayuda a acelerar el proceso de adopción, reduce la resistencia al cambio y garantiza que tu personal se sienta respaldado durante la transición.
Valor añadido
Al permitir que tu equipo maneje múltiples tipos de interacciones en un solo espacio de trabajo, puedes esperar una mayor eficiencia y un mejor retorno de la inversión.
Cualquier inversión debe traer más que solo costes; debe aportar valor. Nuestra implementación de Service Cloud Voice está diseñada para hacer precisamente eso. Al permitir que tu equipo maneje múltiples tipos de interacciones en un solo espacio de trabajo, mejoramos la eficiencia operativa. Con la asistencia adicional de Inteligencia Artificial y las capacidades de transcripción en tiempo real, tu servicio al cliente será más rápido y efectivo, lo que conducirá a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un retorno convincente de tu inversión.
Seguro y compatible
Confía en las sólidas funciones de seguridad de Salesforce y en nuestra experiencia en regulaciones de registros de voz para mantenerte seguro y en cumplimiento de la normativa.
En una época en la que los datos son oro, proteger la información de tus clientes y mantener el cumplimiento normativo es primordial. Puedes confiar en las sólidas funciones de seguridad de Salesforce y en nuestra experiencia en lidiar con las regulaciones de datos de voz. Trabajaremos contigo para garantizar que todos los datos se administren, almacenen y procesen de manera segura, haciendo que el cumplimiento normativo sea una parte sencilla de tu rutina, no una preocupación.
Fiabilidad inquebrantable
Confía en el sólido historial de fiabilidad de Salesforce. Con nuestro soporte, puedes contar con Service Cloud Voice para manejar el volumen de interacción con tus clientes.
Dado que las interacciones con los clientes forman la columna vertebral de tu servicio, la fiabilidad de tus sistemas no puede verse comprometida. La reputación de fiabilidad de Salesforce está bien ganada, y con Service Cloud Voice, puedes estar seguro de que cuenta con una plataforma que puede manejar grandes volúmenes de interacciones con los clientes sin problemas. Estamos a tu lado para brindarte el apoyo necesario, asegurando que las interacciones con tus clientes se desarrollen sin problemas en todo momento.
Los beneficios
La implementación de Service Cloud Voice es más que una simple actualización del sistema: es una oportunidad para mejorar significativamente tus operaciones de servicio al cliente. Aquí te presentamos un análisis detallado de cómo puede generar mejoras positivas en tu empresa.
Plataforma unificada
Simplifica tu espacio de trabajo y brinda una experiencia de cliente perfecta en todos los canales.
Service Cloud Voice fusiona los canales digitales y de voz en un solo espacio de trabajo, lo que elimina la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas y herramientas. Esto permite que tus representantes de servicio manejen las interacciones con los clientes de manera más eficiente, ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales o, por supuesto, llamadas de voz. Agiliza el proceso de servicio al cliente, mejora la productividad y ayuda a brindar una experiencia uniforme y sin inconvenientes para tus clientes en todos los canales.
Asistencia de Inteligencia Artificial
Utiliza transcripciones en tiempo real e información basada en inteligencia artificial para resolver problemas más rápido.
Service Cloud Voice va más allá del manejo de llamadas: también utiliza el poder de la IA para proporcionar servicios de transcripción en tiempo real. Esto permite que tus agentes de servicio trabajen de manera más efectiva, liberándolos de tomar notas, para que puedan concentrarse más en el cliente. Además, el sistema Einstein impulsado por IA analiza estas transcripciones en tiempo real para proporcionar respuestas y acciones sugeridas, acelerando la resolución de problemas y brindando un servicio más personalizado y efectivo a tus clientes.
Gestión de datos
Accede a informes y análisis detallados de todas las interacciones de voz para obtener información procesable.
Con todas las interacciones de voz capturadas y almacenadas en Salesforce, tendrás una gran cantidad de datos al alcance de tu mano. Service Cloud Voice simplifica el proceso de manejo, análisis y generación de informes sobre los datos de las llamadas. Proporciona información sobre indicadores clave de rendimiento como el volumen de llamadas, la duración, la opinión del cliente y más, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos. Adicionalmente, contribuye a la creación de una visión integral de las interacciones con los clientes, la cual puede ser aprovechada para implementar estrategias eficaces de ventas cruzadas y adicionales.
Flujos de trabajo automatizados
Service Cloud Voice puede crear y enrutar casos automáticamente, ahorrando un tiempo valioso.
Service Cloud Voice puede ayudar a automatizar muchos aspectos de tus procesos de servicio al cliente. Tan pronto como se inicia una llamada, se crea automáticamente un nuevo caso en Salesforce, con todos los datos de la llamada, incluida la transcripción en tiempo real, vinculados al caso. Además, gracias a las capacidades de enrutamiento avanzadas de Salesforce, las llamadas entrantes se pueden dirigir automáticamente al agente más adecuado en función de factores como su nivel de habilidad, la complejidad del caso y la carga de trabajo actual. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.
Formación mejorada
Usa transcripciones de llamadas y grabaciones para refinar y mejorar constantemente el desempeño de tu equipo.
Las capacidades de grabación y transcripción de llamadas de Service Cloud Voice abren nuevas oportunidades para la formación y el control de calidad. Los administradores y supervisores pueden revisar las transcripciones y grabaciones de las llamadas para identificar áreas de mejora, garantizar el cumplimiento y brindar capacitación específica a tus equipos. El análisis de los datos de llamadas a lo largo del tiempo también puede revelar tendencias y patrones que se pueden usar para refinar los programas y estrategias de formación, lo que ayuda a mejorar constantemente la calidad de tu servicio al cliente.
¿Estás listo?
El horizonte de tus operaciones de servicio al cliente está por descubrirse, y la guía que marca el camino es Service Cloud Voice. Pero no te fíes solo de nuestra palabra. Heroforge te invita a explorar personalmente el potencial transformador de esta poderosa plataforma.