Cas d’Èxit
Lucas Fox
Optimitzar les operacions de Lucas Fox i millorar l’experiència general del client a través de solucions digitals que s’alineïn amb les complexitats del seu negoci.
Els reptes
Per assolir aquest objectiu, Lucas Fox es va trobar amb reptes importants que calia abordar ràpidament.
Coincidència amb les preferències del client
Lucas Fox va tenir dificultats per alinear propietats amb clients potencials a causa de l’aclaparador volum de dades i la falta d’un mètode estructurat per categoritzar les preferències. Això sovint conduïa a oportunitats perdudes i ineficiències.
Productivitat de visualització de l’agent
Els agents de vendes enfrontaven desafiaments a l’hora de programar i gestionar les visites diàries. L’absència d’una eina de programació eficient va provocar una disminució de la productivitat i períodes prolongats de venda de propietats.
Control sobre implementacions
Amb una instància de Salesforce molt personalitzada, Lucas Fox va tenir problemes amb els seus processos de llançament. Això va dificultar la planificació de llançaments futurs i el compliment de terminis comercials crucials per oferir funcions essencials.
Les solucions
Heroforge va intervenir per abordar aquests desafiaments directament.
Integració personalitzada per a coincidència de preferències
Integrem dades essencials del client del lloc web de Lucas Fox pel que fa a les preferències. Utilitzant aquestes dades, elaborem un algoritme que relaciona perfectament les propietats amb els clients i viceversa. Ara, els agents poden enumerar propietats segons les preferències dels clients o buscar clients potencials per a una propietat determinada.
Aplicació mòbil per a visualitzacions eficients
Desenvolupem una aplicació mòbil adaptada als requisits de Lucas Fox, la qual cosa facilita als agents programar visites a propietats de manera més eficient. Aquesta eina va impulsar la productivitat dels agents i va millorar l’experiència general del client durant les visites.
Migració a Salesforce DX
Realitzem la transició de la seva instància a Salesforce DX. Aquesta transformació va permetre a Lucas Fox supervisar els seus canvis de manera més efectiva. Ara tenen una comprensió clara del que s’implementa, quan succeeix i mantenen un registre històric de tots els canvis.
Els resultats
Els següents són els resultats notables assolits a través d’aquestes iniciatives estratègiques.
Experiència del client millorada
La integració per a la coincidència de preferències ha millorat l’experiència del client. En presentar propietats que s’alineen amb les preferències del comprador, les vendes són més ràpides, la satisfacció és més gran i, a causa de les coincidències precises, els clients romanen lleials i subscrits als correus electrònics.
Major productivitat dels agents
Això no només accelera el procés de tancament d’acords per als agents, sinó que també proporciona un avantatge directe als clients finals. Es beneficien de la integració perfecta que permet compartir detalls a través de plataformes com el correu electrònic i WhatsApp, enriquint la seva experiència global. Com a resultat, tant els agents com els clients finals gaudeixen d’un procés de comunicació més eficient i eficaç.
Procés d’implementació simplificat
Amb la migració a Salesforce DX, Lucas Fox va recuperar el control sobre el seu procés d’implementació. Aquest canvi no només ha millorat la seva capacitat per gestionar i coordinar implementacions, sinó que també ha proporcionat transparència i un procés estructurat per als llançaments.
Conclusions
Juntament amb Lucas Fox, hem forjat una associació dinàmica. Hem renovat de forma col·laborativa el recorregut tant per a agents com per a clients. Gràcies a l’aprofitament de la tecnologia moderna, hem optimitzat les operacions i millorat la transparència, assentant les bases per a un èxit continu en el panorama immobiliari.
Sobre Lucas Fox
Fundada l’any 2005, Lucas Fox és una agència immobiliària de luxe líder a Espanya, destacant propietats de primer nivell a regions com Barcelona, Madrid i la Costa Brava. Atenent a una clientela internacional, han estat aprofitant Salesforce des del 2014. Actualment, operen amb més de 250 usuaris en més de 30 ubicacions, mostrant el seu abast expansiu i l’abast de les seves operacions.
