Caso de Éxito
Lucas Fox
Optimizar las operaciones de Lucas Fox y mejorar la experiencia general del cliente a través de soluciones digitales que se alineen con las complejidades de su negocio.
Los desafíos
Para lograr ese objetivo, Lucas Fox se enfrentó importantes desafíos que debían abordarse con urgencia.
Coincidencia con las preferencias del cliente
Lucas Fox tuvo dificultades para alinearse con las propiedades de los clientes potenciales debido al alto volumen de datos y la falta de un método estructurado para categorizar las preferencias. Esto a menudo condujo a oportunidades perdidas e ineficiencias.
Productividad de la visualización del agente
Los agentes de ventas enfrentaban desafíos a la hora de programar y gestionar las visitas diarias. La ausencia de una herramienta de programación eficiente provocó una disminución de la productividad y períodos prolongados de venta de propiedades.
Control sobre implementaciones
Con una instancia de Salesforce muy personalizada, Lucas Fox tuvo problemas con sus procesos de lanzamiento. Esto dificultó la planificación de lanzamientos futuros y el cumplimiento de plazos comerciales importantes para ofrecer funciones esenciales.
Las soluciones
Heroforge intervino para resolver estos desafíos. Se plantearon las siguientes soluciones.
Integración personalizada para la coincidencia de preferencias
Se integraron datos clave para cliente del sitio web de Lucas Fox con respecto a las preferencias. Utilizando estos datos, elaboramos un algoritmo que relaciona perfectamente las propiedades con los clientes y viceversa. Ahora, los agentes pueden enumerar propiedades según las preferencias de los clientes o buscar clientes potenciales para una propiedad determinada.
Aplicación móvil para visualizaciones eficientes
Heroforge desarrolló una aplicación móvil adaptada a los requisitos de Lucas Fox, lo que facilita a los agentes programar visitas a propiedades de manera más eficiente. Esta herramienta impulsó la productividad de los agentes y mejoró la experiencia general del cliente durante las visitas.
Migración a Salesforce DX
Se realizó la transición a Salesforce DX. Esta transformación permitió a Lucas Fox supervisar sus cambios de manera más efectiva. Ahora tienen una comprensión clara de lo que se implementa, cuándo sucede y mantienen un registro histórico de todos los cambios.
Los resultados
Estos son los resultados notables logrados a través de estas iniciativas estratégicas.
Experiencia del cliente mejorada
La integración para la coincidencia de preferencias ha mejorado la experiencia del cliente. Al presentar propiedades que se alinean con las preferencias del comprador, las ventas son más rápidas, la satisfacción es mayor y, debido a las coincidencias precisas, los clientes permanecen leales y suscritos a los correos electrónicos.
Mayor productividad de los agentes
Esto no solo acelera el proceso de cierre de acuerdos para los agentes, sino que también proporciona una ventaja directa a los clientes finales. Se benefician de la integración perfecta que permite compartir detalles a través de plataformas como correo electrónico y WhatsApp, enriqueciendo su experiencia general. Como resultado, tanto los agentes como los clientes finales disfrutan de un proceso de comunicación más ágil y eficaz.
Proceso de implementación simplificado
Con la migración a Salesforce DX, Lucas Fox recuperó el control sobre su proceso de implementación. Este cambio no solo ha mejorado su capacidad para gestionar y coordinar implementaciones, sino que también ha proporcionado transparencia y un proceso estructurado para los lanzamientos.
Conclusiones
Junto con Lucas Fox, hemos forjado una asociación dinámica. Hemos renovado de forma colaborativa el recorrido tanto para agentes como para clientes. Gracias al aprovechamiento de la tecnología moderna, hemos optimizado las operaciones y mejorado la transparencia, sentando las bases para un éxito continuo en el panorama inmobiliario.
Sobre Lucas Fox
Fundada en 2005, Lucas Fox es una agencia inmobiliaria de lujo líder en España, que destaca propiedades de primera calidad en regiones como Barcelona, Madrid y la Costa Brava. Atendiendo a una clientela internacional, han estado aprovechando Salesforce desde 2014. Hoy en día, operan con más de 250 usuarios en más de 30 ubicaciones, lo que muestra su amplio alcance y el alcance de sus operaciones.
