Commerce Cloud, ¿Qué es y para qué sirve?

¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que permite a las empresas crear experiencias de compra unificadas y conectadas a través de varios canales, incluidos web, móvil, redes sociales y tiendas físicas. Esta plataforma es parte del ecosistema de Salesforce y está diseñada para proporcionar a los comerciantes las herramientas necesarias para gestionar las operaciones de comercio, desde la experiencia de compra hasta el servicio al cliente, pasando por la gestión de inventarios y la analítica.

¿Ventajas de usar Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud ayuda a las empresas de varias maneras significativas, permitiéndoles adaptarse a las demandas cambiantes del comercio digital y mejorar la experiencia de compra para sus clientes. Aquí hay algunos aspectos destacados sobre cómo Salesforce Commerce Cloud beneficia a las empresas:

Experiencia de compra personalizada

Utiliza datos de clientes y comportamientos de compra para ofrecer una personalización avanzada, ajustando las recomendaciones de productos, promociones y contenido en tiempo real para cada cliente. La inteligencia artificial de Salesforce Einstein mejora aún más esta personalización a través del análisis predictivo y el aprendizaje automático.

Gestión unificada de comercio en todos los canales

Permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y conectada a través de múltiples canales, incluidos en línea, móvil, redes sociales y tiendas físicas. Esto incluye una gestión eficaz de inventarios con una vista única del stock en tiempo real, facilitando una mejor planificación y satisfacción del cliente.

Optimización de la operación de comercio electrónico

Automatiza y optimiza procesos de gestión de pedidos, desde el cumplimiento hasta la entrega y la gestión de devoluciones. La plataforma basada en la nube permite a las empresas escalar rápidamente para manejar picos en la demanda sin problemas de infraestructura.

Integraciones

Ofrece integraciones sin costuras con otras soluciones de Salesforce y aplicaciones de terceros, proporcionando una visión 360 grados del cliente y operaciones más eficientes. El acceso a Salesforce AppExchange amplía las funcionalidades con una amplia gama de aplicaciones y partners.

Continua innovación

Como servicio en la nube, Salesforce Commerce Cloud se actualiza regularmente con las últimas innovaciones en comercio electrónico, asegurando que las empresas estén siempre al día con las nuevas características y mejoras.

Reportes y analíticas

Proporciona herramientas de análisis y reportes para monitorear el rendimiento y entender el comportamiento del cliente, permitiendo tomar decisiones basadas en datos para impulsar el crecimiento.

Tipos de licencias Commerce Cloud

B2C Commerce

B2C (Business to Consumer) Commerce, es una solución de comercio electrónico diseñada específicamente para empresas que venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Esta plataforma ofrece una serie de herramientas y capacidades que permiten a las empresas crear experiencias de compra personalizadas, integradas y omnicanal, lo que significa que los clientes pueden interactuar con la marca a través de múltiples puntos de contacto, como sitios web, dispositivos móviles, redes sociales y tiendas físicas, de manera coherente y sin interrupciones.

B2B Commerce

B2B (Business to Business) Commerce es una plataforma de comercio electrónico especializada diseñada para facilitar las transacciones comerciales entre empresas. A diferencia de las soluciones orientadas al consumidor final, B2B Commerce está adaptada para abordar la complejidad y las necesidades únicas del comercio entre empresas, que a menudo implican procesos de compra más complejos, relaciones de cuenta a largo plazo, y estructuras de precios y descuentos específicos por volumen.

D2C Commerce

Salesforce D2C (Direct-to-Consumer) Commerce es una estrategia y solución que permite a las marcas y fabricantes vender directamente a los consumidores finales, eludiendo intermediarios como minoristas o distribuidores. Aunque Salesforce Commerce Cloud es ampliamente conocida por sus capacidades B2B y B2C, la plataforma también soporta y potencia estrategias de comercio D2C.

La ventaja principal de una estrategia D2C es que permite a las marcas construir relaciones directas con sus consumidores, obteniendo valiosos insights sobre sus preferencias, comportamientos de compra y feedback sobre productos. Esto puede llevar a una mejor experiencia del cliente, mayor lealtad de marca y oportunidades de personalización más profundas.

Order Management

Salesforce Order Management es un sistema integrado dentro del ecosistema de Salesforce que ayuda a las empresas a gestionar el ciclo de vida completo de los pedidos de sus clientes de manera eficiente y efectiva. Este sistema está diseñado para conectar el proceso de comercio electrónico con las operaciones de back-office, proporcionando una visión unificada y automatizando las tareas relacionadas con la gestión de pedidos. Permite a las empresas gestionar pedidos, inventarios, atención al cliente y procesos de posventa desde una única plataforma integrada.

Impulsa tu negocio hacia el éxito gracias a Salesforce Commerce Cloud.

Si deseas una herramienta segura, potente y flexible que te ayude a incrementar tus ingresos, mejorar el manejo de tu negocio y facilitar decisiones estratégicas basadas en información precisa para hacer crecer tu negocio, Salesforce Commerce Cloud es la alternativa perfecta. Heroforge puede ayudarte a configurar Commerce Cloud en tu negocio, para así conseguir aprovecharlo al máximo.