FENCIA

Plataforma líder en negociación de créditos y subastas inmobiliarias. Oportunidades de inversión a su alcance, permitiéndole participar de forma transparente y con toda la información que necesita para tomar decisiones informadas.

Objetivo principal

Se implementó Salesforce para que Fencia inicie su proyecto de la mejor forma posible, empezando por un alto rendimiento en su equipo de ventas.

Retos

Fencia acaba de abrir su negocio: Al tratarse de una empresa de reciente creación, Fencia necesitaba orientación para configurar Salesforce de forma eficaz mientras gestionaba prioridades contrapuestas de otros proyectos en curso. Al mismo tiempo, tenían otros proyectos abiertos que le dificultaban dedicar todo el tiempo necesario a este proyecto.
Integrar sus terceros programas con Salesforce: Para avanzar con Salesforce necesitaban estar seguros de que podrían integrarse con todas sus herramientas externas, y Heroforge les aseguró que así sería.
Capacidad para proporcionar una buena analítica empresarial: Fencia ha reclamado a Heroforge desde el principio contar con una buena analítica desde el principio para controlar los primeros resultados e identificar áreas de mejora.
Realización de múltiples sesiones de formación: Desde el principio quedó clara la importancia de proporcionar una buena formación a los usuarios, ya que era vital que empezaran con un buen conocimiento de la herramienta.

Se implementaron dos herramientas de Salesforce para ayudar a abrir el negocio: Heroforge les ha implementado Sales Cloud, para hacer un seguimiento de las ventas desde que llegan a Salesforce hasta que se cierran. Se implementó Digital Engagement para crear un Chatbot con inteligencia artificial para ayudar rápidamente a los clientes y reducir la carga de trabajo de los agentes humanos.
Se integraron los dos programas necesarios con la ayuda de Zapier: Primero se integró el sitio web, hecho con Prestashop, para recibir todos los leads generados a partir de los productos listados en el sitio web. Después el ERP BiLoop, para enviar los pedidos ganados desde Salesforce a BiLoop.
Creación de varios cuadros de mando para los empleados: Heroforge ha mantenido varias reuniones con Fencia para determinar qué analíticas les vendrían mejor, y nosotros las creamos para ellos.
Realización de múltiples sesiones de formación: Se han realizado diferentes sesiones de formación en diferentes momentos del proyecto, ya que se van incorporando nuevas personas a la empresa, y se ha formado a cada una de ellas.

Solución

Resultados

Rápida adaptación al sistema: Empezar un negocio con Salesforce permite una rápida adaptación, permitiendo a los empleados centrarse en vender. En cuanto al chatbot, permite despreocuparse de los mensajes web, ya que entran directamente en el sistema.
Conectividad total entre sistemas: El hecho de conectar las tres herramientas permite tener todo el proceso desde la web hasta el ERP a través de Salesforce sin necesidad de pasos manuales, y ahorrando mucho tiempo en la introducción de datos.
Visualización 360º: Gracias a la creación de analíticas desde el inicio del negocio, permite localizar dónde están los fallos y remediarlos rápidamente, pudiendo tener una visualización total del negocio.
Eficacia desde el principio: Gracias a la formación impartida antes del go-live., Fencia pudo utilizar el sistema de forma óptima desde el principio y así tener la herramienta bien estructurada.

CONCLUSIÓN

La implantación de Salesforce permitió a Fencia lanzar su negocio con una base sólida centrada en el alto rendimiento y la eficacia. Al integrar perfectamente sus sistemas clave y automatizar los procesos, se eliminaron las tareas manuales, lo que permitió al equipo concentrarse en las ventas desde el primer día. Los análisis a medida proporcionaron una visión clara de 360° del negocio, ayudando a identificar rápidamente las áreas de mejora y a impulsar la toma de decisiones informadas. La formación continua garantizó una rápida adopción por parte de los usuarios y un uso óptimo de la plataforma. En conjunto, estas iniciativas permitieron a Fencia empezar de forma eficaz, con un funcionamiento totalmente conectado, basado en datos y escalable.