Intel·ligència Artificial a Sales Cloud i Service Cloud

Com pot ajudar la IA a Salesforce?

Salesforce ha introduït, i continua introduint, nombroses solucions relacionades amb la intel·ligència artificial a les seves diverses eines, com Sales Cloud i Service Cloud, entre d’altres. Totes aquestes solucions estan creades per millorar l’experiència del client dels usuaris de Salesforce, ajudant-los a automatitzar processos, proporcionant estadístiques o predint resultats per tenir una millor experiència.

Sales Cloud

Sales Cloud Einstein és un component de Salesforce que integra la intel·ligència artificial (IA) a Salesforce Sales Cloud. Aquesta característica potenciada per IA millora les capacitats de Sales Cloud en proporcionar anàlisis avançades, insights intel·ligents i automatització per millorar l’eficiència i l’efectivitat dels processos de vendes. Característiques clau de Sales Cloud Einstein:

Lead Scoring predictiu

Utilitza IA per analitzar dades històriques de vendes i identificar patrons, ajudant els equips de vendes a prioritzar leads i oportunitats basant-se en la seva probabilitat de conversió. El lead scoring pot ajudar el procés de vendes:

• Desant i analitzant més dades: La IA pot buscar a les dades històriques en segons, tractant d’identificar els millors prospectes.
• Creant models de lead scoring gairebé perfectes: Utilitzant els millors algorismes per millorar aquests models.
• Millorant la precisió i l’adaptabilitat: Gràcies a un aprenentatge automàtic, el model de lead scoring pot millorar molt.

Opportunity Insights

Aquesta característica proporciona recomanacions i insights en temps real, com ara alertar els representants de vendes sobre negocis que podrien estar en risc o identificar factors que podrien influir en una venda.

Automated Data Capture

Sales Cloud Einstein automatitza el procés d’introduir i actualitzar dades, reduint l’entrada manual de dades i assegurant que el sistema CRM estigui sempre actualitzat.

Einstein Activity Capture

Registra automàticament activitats de vendes com correus electrònics i reunions, donant als equips de vendes més temps per centrar-se a vendre. EAC té dues activitats principals:

• Captura els correus electrònics i esdeveniments del nostre compte de Microsoft o Google i els afegeix a la línia de temps d’activitats dels registres relacionats a Salesforce.
• També sincronitza esdeveniments i contactes entre Salesforce i el nostre compte de Microsoft o Google.

Einstein Forecasting

Esta herramienta utiliza la IA para proporcionar pronósticos de ventas más precisos, ayudando a los gerentes de ventas a tomar decisiones mejor informadas.

Service Cloud

Service Cloud Einstein és un conjunt de capacitats d’intel·ligència artificial integrades a la plataforma Service Cloud de Salesforce. El seu objectiu és millorar les operacions de servei al client, proporcionant solucions de servei més intel·ligents i eficients. Les característiques clau de Service Cloud Einstein inclouen:

Classificació de casos amb Einstein

Aquesta característica classifica i encamina automàticament els casos de servei al client, a l’agent o departament apropiat basant-se en el contingut i el context. Ajuda a prioritzar i resoldre els casos de manera més eficient.

Recomanació d’articles amb Einstein

Suggereix articles de coneixement rellevants als agents de servei, permetent proporcionar respostes més ràpides i precises a les consultes dels clients.

Següent millor opció amb Einstein

Aquesta eina ofereix recomanacions en temps real als agents de servei sobre el millor curs d’acció en interactuar amb els clients, basant-se en la història i preferències del client.

Einstein Bots

Aquests xatbots són potenciats per IA i poden manejar consultes rutinàries de clients, alliberant els agents humans perquè se centrin en problemes més complexos. També podeu recopilar informació preliminar abans de transferir al client a un agent humà.

Einstein Analytics per Service

Això proporciona insights profunds sobre les operacions de servei al client, ajudant els gerents a entendre les tendències, el rendiment dels agents i la satisfacció del client.

Assistent de veu Einstein

Aquest assistent habilitat per veu permet als agents de servei actualitzar registres i navegar pel Service Cloud sense fer servir les mans, utilitzant ordres de veu.

Enrutament Predictiu de Casos

Aquesta característica, impulsada per la IA, dirigeix els casos a l’agent més adequat basant-se en la seva experiència i el seu rendiment anterior, assegurant que els clients rebin la millor assistència possible.

La intel·ligència artificial és el millor recurs per portar Salesforce al següent nivell.

A Heroforge, podem ajudar-te a integrar aquestes noves funcionalitats gràcies als nostres experts altament qualificats i amb experiència a les eines de IA de Salesforce. Si tens algun dubte o necessites suport, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.